Гарантии
Мы гарантируем надежность и долговечность поставляемого оборудования. Более 15 лет опыта производства дробильно-сортировочных комплексов позволяет нам предоставлять комплексные гарантийные обязательства с четкими условиями обслуживания.
Гарантийные сроки
На оборудование нашего производства в сборе:
- 12 месяцев со дня ввода в эксплуатацию;
- максимальный срок — 18 месяцев со дня отгрузки.
На запасные части:
- 6 месяцев на скрытые дефекты производства;
- гарантия действует при соблюдении условий эксплуатации и хранения.
Такие гарантийные сроки обеспечивают надежную защиту инвестиций в промышленное оборудование и учитывают специфику работы дробильно-сортировочных комплексов.
Гарантийное обслуживание
Виды работ по гарантии:
- Диагностика неисправностей.
- Ремонт узлов и агрегатов в заводских условиях.
- Замена дефектных компонентов.
- Поставка запасных частей.
Все гарантийные работы выполняются исключительно в заводских условиях с использованием профессиональных станков. Сроки устранения неисправностей составляют от 10 до 30 рабочих дней в зависимости от сложности работ.
Условия сохранения гарантии
Гарантийные обязательства действуют при соблюдении следующих требований:
- эксплуатация оборудования согласно техническим условиям;
- использование рекомендованных материалов и режимов работы;
- своевременное проведение регламентных работ;
- отсутствие самостоятельных модификаций конструкции.
Соблюдение этих условий обеспечивает максимальный срок службы оборудования и сохранение всех гарантийных обязательств завода.
Исключения из гарантии
Гарантия не распространяется на:
- быстроизнашивающиеся детали (футеровки, сита, ремни);
- повреждения от неправильной эксплуатации;
- поломки вследствие нарушения условий монтажа;
- механические повреждения при транспортировке после получения.
Данные исключения являются стандартными для промышленного оборудования и позволяют четко разграничить ответственность производителя и заказчика.
Порядок гарантийного обслуживания
Подача заявки:
- Направление письменной заявки с описанием неисправности.
- Предоставление документов на оборудование.
- Техническая диагностика специалистами завода.
Транспортные расходы:
- При заводском браке — за счет ООО «ГорЦемМаш».
- При нарушении условий эксплуатации — за счет заказчика.
- Спорные случаи решаются по результатам экспертизы.
Четкий алгоритм обращения обеспечивает оперативное решение любых вопросов, связанных с гарантийным обслуживанием.
Дополнительные услуги
Техническое сопровождение нашей продукции (по отдельному договору):
- обучение персонала заказчика;
- консультационная поддержка по эксплуатации;
- шеф-монтаж и пуско-наладочные работы;
- разработка графика поставки запасных частей.
Комплексный подход к техническому сопровождению позволяет максимально эффективно использовать производственные мощности наших клиентов.
Преимущества сервиса ООО «ГорЦемМаш»
- Собственное производство запчастей — быстрая поставка.
- Высокотехнологичный ремонт на станках с ЧПУ.
- Строгий контроль качества всех работ.
- Опыт обслуживания оборудования более 15 лет.
Эти конкурентные преимущества обеспечивают высокое качество гарантийного обслуживания и долгосрочное сотрудничество с клиентами.
Контакты для гарантийного обслуживания
Для подачи гарантийных заявок и получения консультаций обращайтесь к нашим менеджерам. Мы обеспечиваем оперативное рассмотрение всех обращений и качественное выполнение гарантийных обязательств.
Подробные условия гарантийного обслуживания указаны в договоре поставки оборудования.
